KAŠNJENJE LETA I OTKAZIVANJE LETA - NAKNADA ŠTETE
Otkazivanje i Kašnjenje Letova – Vaša Prava i Novčana Naknada po Uredbi EZ 261/2004
Sezona putovanja je u jeku, a mnogi putnici se suočavaju sa problemima poput kašnjenja ili otkazivanja letova. Iako ove situacije mogu izazvati stres i dodatne troškove, važno je znati da putnici imaju zakonska prava na novčanu naknadu i pomoć od strane avio-kompanija – sve prema Uredbi (EZ) br. 261/2004 Evropskog parlamenta i Saveta.
Kasnio vam je let? Imate pravo na naknadu.
Putnici u Srbiji mogu ostvariti naknadu do 600 evra zbog kašnjenja, otkazivanja ili uskraćivanja ukrcavanja na let. PM Advokati mogu preuzeti ceo postupak i zaštititi vaša prava.
Kontaktirajte nas i proverite svoje pravoŠta je Uredba EZ 261/2004?
Uredba EZ 261/2004 uspostavlja zajednička pravila u vezi sa naknadom i pomoći putnicima u slučaju uskraćenog ukrcavanja, otkazivanja ili velikog kašnjenja letova. Primenjuje se na sve letove koji:
Polaze iz bilo koje zemlje članice EU ili Republike Srbije (bez obzira na avio-kompaniju), ili
Sleću u EU ili Republiku Srbiju iz zemlje van EU, ako je prevoznik registrovan u EU ili Republici Srbiji.
Kada imate pravo na novčanu naknadu?
Pravo na novčanu naknadu imate u sledećim slučajevima:
1. Otkazivanje leta
Putnik ima pravo na naknadu u visini od 250 do 600 evra, osim ako:
Je obavešten najmanje 14 dana pre planiranog vremena polaska, ili
Mu je ponuđen alternativni let pod sličnim uslovima.
2. Veliko kašnjenje
Ako vaš let kasni više od 3 sata pri dolasku, takođe možete ostvariti pravo na naknadu, osim u slučaju postojanja vanrednih okolnosti (loše vreme, politička nestabilnost, bezbednosni rizici i slično).
3. Uskraćeno ukrcavanje (overbooking)
Ako vam je odbijen ukrcaj zbog prevelikog broja prodatih karata, bez vaše krivice, imate pravo na:
Naknadu,
Povraćaj karte ili alternativni let,
Pomoć (obrok, osveženje, smeštaj).
Iznosi novčane naknade
Iznos zavisi od udaljenosti leta i trajanja kašnjenja:
| Udaljenost leta | Kašnjenje | Naknada |
|---|---|---|
| do 1.500 km | 3+ sata | 250 € |
| 1.500 – 3.500 km | 3+ sata | 400 € |
| preko 3.500 km | 3–4 sata | 300 € |
| preko 3.500 km | 4+ sata | 600 € |
Napomena: Ako vam je ponuđen alternativni let koji ne kasni značajno, naknada može biti umanjena za 50%.
Dodatna prava putnika
Bez obzira na naknadu, imate pravo na:
Obrok i osveženje u skladu sa vremenom čekanja,
Smeštaj ako let kasni preko noći,
Prevoz do smeštaja i aerodroma,
Dve besplatne komunikacije (poziv, e-mail).
Kada nemate pravo na naknadu?
Avio-kompanije nisu dužne da isplate naknadu ako je do kašnjenja ili otkazivanja došlo zbog:
Loših vremenskih uslova,
Bezbednosnih pretnji,
Štrajkova koji nisu pod njihovom kontrolom,
Hitnih medicinskih slučajeva.
Kako ostvariti svoja prava?
1. Prikupite dokumentaciju:
Boarding pass i avionsku kartu,
Potvrdu o kašnjenju/otkazivanju,
Dokaz o troškovima (računi za hranu, taksi, smeštaj…).
2. Podnesite zahtev avio-kompaniji:
Uputite pisani zahtev za naknadu (po mogućstvu putem mejla),
Navodite broj leta, datume, detalje problema.
3. Obratite se advokatu radi podnošenja zahteva za novčanu naknadu i radi zaštite vaših prava:
Ukoliko vam se desi neka od navedenih situacija, savetujemo vam da se obratite advokatu za podnošenje zahteva za novčanu naknadu. Ako avio-kompanija ne odgovori u razumnom roku ili odbije zahtev, možete se obratiti advokatu za naknadu štete, radi pokretanja postupka radi ostvarivanja vašeg prava.
U slučaju otkazivanja ili kašnjenja leta, niste bespomoćni. Uredba EZ 261/2004 vam daje jasna prava na novčanu naknadu, pomoć i zaštitu, a mnogi putnici nisu ni svesni da mogu tražiti i do 600 evra odštete.
Ako smatrate da imate pravo na naknadu, a niste sigurni kako da je ostvarite – obratite se advokatu koji se bavi pravom putnika u avio-saobraćaju. Brza i efikasna pomoć može vam uštedeti vreme, novac i dodatni stres.
